top of page

FAQ's

Pourquoi mesurer et monitorer?

​1. Que mesurez-vous?

Nous mesurons la quantité d’énergie dont votre logement a besoin pour maintenir une température intérieure confortable. Pour savoir cela, nous mesurons les choses suivantes :

  • Consommation d'énergie de la chaudière et relevés des compteurs d'électricité et de gaz

  • Température, humidité et CO2 dans le logement

2. Pourquoi mesurez-vous?

En mesurant la demande de chaleur exacte (au lieu de calculer), vous êtes mieux informé pour prendre de bonnes décisions en termes de travaux de rénovation et pour réguler/régler votre chauffage et votre ventilation.

Si des travaux de rénovation sont prévus et que nous mesurons votre logement, vous pourrez comparer la consommation de votre logement avant et après ces travaux. Nous mesurons ainsi si les travaux de rénovation effectués ont été correctement réalisés, afin que vous puissiez constater les économies promises sur votre facture d'énergie.

Enfin, nous pouvons mesurer si l’air de votre maison est sain (humidité et CO2) et agréable à vivre.

3. Ne pourais-je pas juste comparer mes factures d’énergie?

Vos factures d'énergie sont influencées par une série de facteurs tels que la météo, le temps que vous passez à la logement et vos préférences personnelles. Notre système nous aide à filtrer tous les facteurs personnels et environnementaux et à nous concentrer uniquement sur la consommation énergétique de votre maison (par exemple l'isolation, les fenêtres et la qualité de construction de la maison elle-même).

 

4. Pourquoi devrais-je coopérer dans ce projet?

En faisant mesurer votre maison, vous obtenez une vue de la performance énergétique réelle de votre maison. Tous les défauts avant ou après la rénovation peuvent facilement être détectés. Nos mesures vous donnent plus d’informations et de certitude sur une maison de bonne qualité.

 

5. C’est quoi le benefice pour moi?

C'est totalement gratuit ! Nous effectuons un bilan énergétique complet de votre maison et nous veillons à votre confort et à votre qualité de vie.

Si vous souhaitez savoir comment économiser sur votre facture d'énergie, nos mesures vous aideront à tirer le meilleur parti de votre maison sans être laissé de côté dans le froid.

 

 

Questions relatives aux kits installés

6. Combien de temps ce KIT restera-t-il chez moi?

Nos appareils seront installés chez vous en hiver avant le début des travaux de rénovation. Les appareils y resteront pendant au moins 3 mois d'hiver après les travaux de rénovation. Le kit restera donc en place pendant 15 mois minimum, en fonction du délai d'exécution des travaux.

7. Nous avons eu une panne d’électricité.

7.1 Qu’ai-je besoin de faire?

Normalement, vous n’avez rien à faire. Dès que l’électricité sera rétablie, nos systèmes redémarreront et se rallumeront. Si nous rencontrons un problème, nous vous contacterons.

7.2 Pouvez-vous voir quand nous avons eu une panne d’électricité?

Oui, nous pouvons voir quand il y a une panne d’électricité, car nous n’aurons reçu aucune donnée pendant cette période.

8. J’ai accidentellement débranché un équipement.

8.1 Qu’ai je besoin de faire?

Svp, rebranchez l’équipement.

8.2 Pouvez-vous voir quand nous avons débranché un équipement?

Oui, nous pouvons voir quand un appareil a été débranché, car nous n'aurons reçu aucune donnée pendant cette période.

9. Un capteur est tombé du mur.

9.1 Puis-je le réinstallé moi-même?

Si le capteur et la pièce de maintien tombent du mur, vous pouvez les placer sur des meubles proches de l'endroit où ils se trouvaient à l'origine. Vous pouvez ensuite nous en informer en nous envoyant un email à l'adresse email du projet.

9.2 Puis-je déplacer les capteurs vers un autre endroit de la pièce?

Non, c'est important qu'ils restent au même endroit.

10. Je pars en vacances Durant une longue période. Puis-je déconnecter les appareils?

Non, veuillez ne débrancher aucun appareil ni couper l’électricité pendant toute la période de mesure.

11. Combien d’énergie consomme votre kit?

Nos capteurs fonctionnent sur piles (que nous fournissons). Les autres appareils branchés ont été conçus pour fonctionner avec une faible consommation d'énergie afin de ne pas impacter les factures de nos clients. La répartition estimée de la consommation énergétique annuelle est de +/- 18Kwh/an.

12. Votre appareil collecte-t-il des données via notre reseau wifi?

Non, nous utilisons notre propre réseau 4G pour collecter les données et nous n'avons pas accès à votre réseau Wi-Fi ni aux informations que vous partagez sur ce réseau.

13. Comment savoir si les piles fonctionnent toujours?

Non, lorsque nous constatons que nous ne recevons plus de données, nous vous contacterons et si nécessaire remplacerons les piles.

 

Questions relatives aux rendez-vous

14. Combien de fois devez-vous visiter notre logement?

Normalement, nous devons simplement nous rendre chez vous deux fois : une fois lors de l'installation et une fois lors de l'extraction des appareils. Dans le cas où un appareil ne fonctionne pas bien, il est possible que nous devions venir le remplacer, mais si cela se produit, nous vous contacterons au préalable.

15. Combien de temps dure votre visite?

L'installation prend environ 1 heure par logement. Si nous avons besoin d'une visite par la suite, la durée de la visite ne prendra pas plus de 30 minutes.

16. Que dois-je faire si je ne suis pas disponible le jour du rendez-vous?

Si vous n'êtes pas disponible pour le rendez-vous et que vous ne pouvez pas laisser votre clé à un voisin ou à un membre de votre famille, veuillez nous en informer par e-mail (à l'adresse e-mail du projet fournie) et nous pourrons reprogrammer le rendez-vous.

17. Nous contactez-vous lorsque vous avez besoin de visiter notre logement?

Oui, nous vous contacterons toujours à l'avance lorsque nous devrons nous rendre chez vous.

Questions liées à la confidentialité

18. J’ai une question relative à ma vie privée, qui puis-je contacter?

Vous avez reçu une copie de la politique de confidentialité lorsque vous l'avez signée. Veuillez le lire attentivement, il devrait répondre à la plupart de vos questions liées à la confidentialité. Si vous avez encore des questions, vous pouvez envoyer un e-mail avec votre question spécifique à l'adresse e-mail du projet.

19. Puis-je avoir une copie de mes documents signés?

Vous avez reçu une copie de tous les documents le jour où vous les avez signés. Si vous les avez perdus, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse e-mail du projet et nous vous enverrons une copie.

 

Contact – informations générales

info@knaufenergy.com

 

Contact – adresse email du projet

Belgique:

Project Peterbos, Anderlecht: peterbos.anderlecht@knaufenergy.com

Project Wonen in Limburg, Munsterbilzen: wil.munsterbilzen@knaufenergy.com

France:

Project Habitation Moderne Strasbourg: hm.strasbourg@knaufenergy.com

 

 

À Propos Knauf Energy Solutions

bottom of page