top of page

FAQ's

Waarom meten en monitoren?

​1. Wat meten jullie precies?

We meten hoeveel energie jouw woning nodig heeft om een comfortabele binnentemperatuur aan te kunnen houden. Om dit te weten meten we de volgende zaken:

  • Het energieverbruik van de centrale verwarmingsketel (CV) en het elektriciteit- en gasverbruik op de meter

  • De temperatuur, vochtigheid en CO2 in huis

2. Waarom meten jullie?

Door het exact meten van de warmtevraag (ipv te berekenen), ben je beter geïnformeerd om goede beslissingen te nemen voor de renovatie van jouw woning alsook het instellen van de technieken (verwarming en ventilatie).

Wanneer renovatiewerken gepland zijn en we jouw woning voor de werken meten, dan kunnen we het energieverbruik voor en na de renovatiewerken vergelijken. Op die manier kunnen we meten of de uitgevoerde werken goed uitgevoerd zijn, zodat jij de beloofde besparingen ook voelt op je energiefactuur.

En tenslotte meten we ook of de lucht binnenin je woning gezond is (vochtigheid en CO2) en comfortabel.

3. Kan ik niet gewoon mijn energiefacturen vergelijken?

Jouw energiefacturen worden beïnvloed door een heleboel factoren zoals het weer, hoeveel tijd je thuis doorbrengt, en jouw persoonlijke voorkeuren. Ons systeem helpt ons al deze persoonlijke en omgevingsfactoren uit te filteren and enkel te focussen op het energieverbruik van jouw woning. (o.a. door isolatie, ramen en deuren en de bouwkwaliteit van jouw woning).

4. Waarom zou ik hieraan meewerken?

Door jouw woning te laten meten, kunnen energie-efficiëntie en eventuele gebreken voor of na de verbouwing gemakkelijk vastgesteld worden. Met onze metingen krijg jij meer inzicht en zekerheid over een goede kwalitatieve woning.

5. Wat is het voordeel voor mij?

Het is volledig gratis! We voeren een volledige energiescan uit van je woning en bewaken je comfort en levenskwaliteit.

Wil je bovendien weten hoe je op je energiefactuur kan besparen? Onze metingen helpen je op weg om je huis optimaal te gebruiken zonder kou te hebben.

Vragen over de geinstalleerde kits

6. Hoe lang zal de kit in mijn woning blijven?

Onze toestellen worden in jouw woning geinstalleerd vanaf minimum 3 wintermaanden voor de geplande renovatiewerken. De toestellen blijven dan terplaatse tot tenminste 3 wintermaanden na het einde van de renovatiewerken. In totaal zullen de toestellen dus minstens 15 maand terplaatse blijven, afhankelijk van de uitvoeringstermijn van de werken.

7. Onze electriciteit is uitgevallen.

7.1 Wat moet ik doen?

Normaal gezien hoef je niets te doen. Van zodra de electriciteit terug aan gaat, zal ons systeem heropstarten en terug inschakelen. Merken we toch een probleem, dan nemen we contact op met jou.

7.2 Kunnen jullie zien wanneer de electriciteit uitgevallen is?

Ja, wij kunnen dit zien, omdat we dan gedurende een periode geen data ontvangen hebben.

8. Ik heb per ongeluk een toestel uit het stopcontact getrokken.

8.1 Wat moet ik doen?

Gelieve het toestel terug in het stopcontact te steken.

8.2 Kunnen jullie zien wanneer ik een toestal uitgetrokken heb?

Ja, we kunnen zien wanneer een toestel uitgetrokken is, omdat we dan gedurende een periode geen data ontvangen hebben.

9. Een toestel is van de muur gevallen.

9.1 Kan ik het zelf terughangen?

Indien het toestel en de houder van de muur gevallen zijn, dan kan je het op een nabijgelegen meubelstuk leggen, in de buurt van waar het toestel zich bevond. Daarna vragen we je ons een mail te sturen op het project emailadres.

9.2 Mag ik het toestel op een andere plaats in de ruimte terughangen?

Nee, het is belangrijk dat het toestel op dezelfde plaats blijft hangen.

10. Ik vertrek op vakantie voor een lange tijd. Kan ik de toestellen uittrekken?

 

Nee, we vragen je om noch de toestellen noch de electriciteit uit te schakelen gedurende de hele meetperiode.

11. Hoeveel energie verbruikt jullie KIT?

De toestellen in jouw leefruimte werken op (door ons geleverde) batterijen. De andere toestellen die in de stekker zitten, zijn ontworpen om zo weinig mogelijk energie te verbruiken en dus weinig tot geen impact te hebben op jouw energiefactuur. Het geschatte energieverbruik is +/- 18 Kwh/jaar.

 

12. Gebruikt jullie toestel onze Wifi om data te verzamelen of te versturen?

Nee, wij installeren een router met een eigen 4G netwerk om de verzamelde data te versturen. We hebben geen toegang tot jouw Wi-Fi netwerk of de informatie die jij deelt via dit netwerk.

13. Hoe weten we of de batterijen nog steeds werken?

Dat kan je in principe niet weten. Wanneer wij geen data meer ontvangen, dan nemen we contact op met jou en indien nodig vervangen we de batterijen.

 

 

Vragen over afspraken en bezoeken

14. Hoe vaak moet u bij mij thuis langskomen?

Normaal gezien hoeven wij slechts 2 keer bij jou langs te komen: een keer voor de installatie en een tweede keer om de toestellen terug te verwijderen. In het geval dat een toestel niet goed werkt, is het mogelijk dat we dit moeten komen vervangen. In dat geval nemen we contact op met jou.

15. Hoe lang duurt een bezoek?

De installatie van de toestellen neemt in totaal ongeveer anderhalf uur in beslag (loodgieter + KES medewerker). Indien we achteraf nog eens moeten langskomen zal dit voor niet langer dan een half uur zijn.

16. Wat moet ik doen als ik niet beschikbaar ben op het moment van de afspraak?

Als je op het moment van afspraak niet beschikbaar bent en niet in de mogelijkheid bent jouw sleutel bij een buur of familie-lid te laten, gelieve ons dan te contacteren via email (op het project emailadres), zodat we een nieuwe afspraak kunnen maken.

17. Nemen jullie eerst contact met ons op voordat jullie langskomen?

Ja, wij nemen altijd eerst contact met jou wanneer we langskomen.

Vragen over Privacy

18. Ik heb een vraag over mijn privacy, wie kan ik contacteren?

Bij de start van het project tekende je de privacy regelgeving. Hiervan kreeg je een kopij mee die mogelijks jouw vragen beantwoord. Heb je toch nog een vraag, stuur dan een email naar het project emailadres.

19. Kan ik een kopij ontvangen van de getekende documenten?

Je ontving een kopij van de documenten de dag dat je deze ondertekende. Ben je deze documenten kwijt, dan kan je een kopij aanvragen door een email te sturen naar het project emailadres.

Contact – algemeen

info@knaufenergy.com

 

Contact – project emailadressen

 

België:

Project Peterbos, Anderlecht: peterbos.anderlecht@knaufenergy.com

Project Wonen in Limburg, Munsterbilzen: wil.munsterbilzen@knaufenergy.com

Frankrijk:

Project Habitation Moderne Strasbourg: hm.strasbourg@knaufenergy.com

Over ons Knauf Energy Solutions

bottom of page